CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. Điều kiện bảo hành và đổi sản phẩm

  - Một đổi một trong vòng 30 ngày đối với các sản phẩm là điện và pin gia dụng do lỗi của nhà sản xuất.
  - Chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm bảo hành đối với các sản phẩm xác định thuộc lỗi của nhà sản xuất.
  - Sản phẩm được bảo hành là sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa tháo ráp.

II. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

  - Sản phẩm hết thời gian bảo hành ghi trong phiếu bảo hành.
  - Không có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn liên quan.
  - Số seri và model trên máy không khớp với thông tin trên phiếu bảo hành.
  - Sản phẩm bị hư hỏng so thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn hoặc bị trầy xước, xứt móp, vỡ… trong quá trình vận chuyển.
  - Sẳn phẩm bị hỏng do sử dụng không đúng theo hướng dẫn: Lắp đặt không đúng, nguồn điện không thích hợp, không ổn định…
  - Không áp dụng bảo hành với các trường hợp sau: Bộ lưỡi dao, nắp, bộ cối xay hoặc các phụ kiện có thể hỏng hoặc cần được thay thế.
  - Chi tiết sản phẩm đã được bảo hành 02 lần trong thời gian bảo hành.
  - Không kích hoạt bảo hành ngay lúc mua sản phẩm.

III. Quy trình bảo hành và sửa chữa

Bước 1: Tiếp nhận thông tin yêu cầu sửa chữa, bảo hành sản phẩm từ khách hàng.
Bước 2: Tư vấn và phân tích nguyên nhân gây hư hỏng, đồng thời hướng dẫn khách hàng cách khắc phục tình huống đơn giản ngay tại nhà.
Bước 3: Trường hợp khách hàng không thể tự xử lý được, khách hàng sẽ gửi máy về trung tâm bảo hành để được kiểm tra và xử lý lỗi.
Bước 4: Kỹ thuật viên kiểm tra lỗi, đánh giá mức độ hư hỏng và thông báo cho khách hàng phương án khắc phục tối ưu nhất, giúp khách hàng tiết kiệm tối đa chi phí và thời gian.
Bước 5: Sau khi khách hàng đồng ý với phương án bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa và thay thế linh kiện bằng các linh kiện chính hãng để đảm bảo chất lượng và hiệu suất của sản phẩm.
Bước 6: Kiểm tra sản phẩm sau khi sửa chửa và đảm bảo sản phẩm hoạt động bình thường, đúng yêu cầu trước khi bàn giao lại cho khách hàng.
Bước 7: Xuất hóa đơn (chứng từ) và bàn giao lại sản phẩm cho khách hàng sử dụng.

TRUNG TÂM BẢO HÀNH VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Địa chỉ: Số 7, Đ. Nguyên Phi Ỷ Lan, KCN Tiên Sơn, P. Tân Hồng, TP Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh
Điện thoại: 0888 34 33 66                     Email: baohanh@holivn.com
Hotline: 0886 766 966 
Website: www.decakila.com/vn/

ĐỐI TÁC

Chúng tôi tự hào là đối tác chặt chẽ với Tập đoàn Togroup, một trong những tập đoàn hàng đầu tại Trung Quốc. Togroup đại diện cho sự đổi mới và chất lượng, là một trong những nhà sản xuất và cung cấp hàng đầu trong lĩnh vực gia dụng và dụng cụ cầm tay.
Với trên một thập kỷ hợp tác, mối quan hệ của chúng tôi với Togroup đã đặt nền móng cho sự thành công và tăng trưởng bền vững. Chúng tôi chia sẻ giá trị cốt lõi về chất lượng, sáng tạo và cam kết đối với sự hài lòng của khách hàng.
Togroup không chỉ mang lại những sản phẩm và dịch vụ xuất sắc, mà còn là nguồn động viên đầy ý nghĩa cho sự phát triển của chúng tôi. Sự hợp tác này không chỉ là mối quan hệ doanh nghiệp, mà còn là một cộng đồng đồng lòng nỗ lực để đạt được mục tiêu và sự thành công chung. Chúng tôi rất tin tưởng vào tương lai tươi sáng và những cơ hội hợp tác tiếp theo với Tập đoàn Togroup, khi chúng tôi cùng nhau xây dựng và phát triển những dự án đầy tham vọng và ý nghĩa.

dt1